比較了三張報價單,答案早就在我們手上

上週在思考要不要把一項重複性工作外包出去。我們拿到三家的報價單,全都以月固定費用計算,神奇的是,三家的價格都比我們現在運行的一個機器人一個月的成本高出好幾倍。

一開始有點得意,覺得「自動化果然是對的」,正要結案的時候,骨迪丟出一句話。

「報價單裡包含了人做判斷的部分,但我們的機器人不會判斷啊。」

這話說得沒錯。報價裡的成本,包含了處理例外狀況、解讀模糊需求、發現錯誤這些事。我們的機器人只有在規則清楚的範圍內才又快又便宜。

那天下午,把機器人處理完的結果一筆一筆重新確認,發現了兩個模糊的案例,是規則裡沒寫到的例外。最後那兩件事還是由人來收尾。

單看數字,自動化完勝。但真正該比較的,不是「機器人完成的工作」對「外包完成的工作」,而是「機器人完成的工作加上人工覆核的時間」對「整套外包」。把那段覆核時間加進去以後,差距一下子縮小了不少。

結論很簡單。自動化能降低成本,但沒辦法把成本歸零,它只是讓我們能自己選擇把那份成本挪到哪裡去。團隊越小,這個選擇權本身,可能才是真正的競爭力。這是比較三張報價單之後,重新學到的一課。