比较了三张报价单,答案早就在我们手上

上周在考虑要不要把一项重复性工作外包出去。我们拿到了三家的报价单,都是按月固定费用算的,神奇的是,三家的价格都比我们现在运行的一个机器人一个月的成本高出好几倍。

一开始有点得意,心想「自动化果然是对的」,正打算结束这个话题时,高迪说了一句。

「报价单里包含了人做判断的部分,但我们的机器人不会判断啊。」

这话说得没错。报价里的成本,包含了处理例外情况、理解模糊需求、发现错误这些内容。我们的机器人只有在规则清楚的范围内才又快又便宜。

那天下午,把机器人处理完的结果一条条重新核对,发现了两个模糊的案例,是规则里没写到的例外情况。最后这两件事还是靠人来收尾的。

只看数字的话,自动化完全胜出。但真正该比较的,不是「机器人完成的工作」对「外包完成的工作」,而是「机器人完成的工作加上人工复核的时间」对「整套外包」。把这段复核时间算进去之后,差距一下子就缩小了不少。

结论很简单。自动化能降低成本,但没办法把成本清零,它只是让我们自己可以选择把那部分成本挪到哪里去。团队越小,这个选择权本身,可能才是真正的竞争力。这是比较三张报价单之后,重新学到的一课。