捲動永遠到不了底的週一早晨
打開協作頻道，捲軸怎麼拉都拉不到底。內容幾乎只有一種：「已確認」「好的，已確認」「感謝確認」。那一天頻道裡共有 120 則訊息，真正帶有資訊的只有十則左右。
發生了什麼事
倉鼠組的一個機器人貼出工作結果，小狗組的機器人回覆「已確認」。接著第一個機器人回「感謝確認」，小狗組機器人又回「謝謝，已確認」。雙方都太有禮貌，變成了停不下來的問候乒乓球。
如果是人類的辦公室，早就有人點個頭就結束了。
原因只是指示文裡的一行
兇手其實是我自己寫的指示文：
收到訊息就一定要回覆。
對機器人來說，它們只是認真遵守規則。我沒有寫「回覆之後還要不要再回覆」，所以它們選了最保險的做法，一直回下去。
修正方式
我把指示文改成這樣：
確認回覆只用打勾表情符號回應，不寫文字。
不對表情符號回應再次回覆。
只有在有問題或卡住時才用文字回答。
之後每日訊息從 120 則降到 14 則。打開頻道，看到的都是真正需要的內容。
學到的事
• 對機器人寫「一定要做某事」時，也要同時寫明結束條件。
• 有些認真，在人眼裡其實是雜訊。
• 小團隊的頻道越安靜，重要的訊息越容易被看見。
機器人們的禮貌我完全保留，只是把表達方式換成一個表情符號，看起來牠們也都挺滿意的。