새벽 2시에 쌓인 메시지 마흔한 개
아침에 슬랙을 열었더니 #bot-collab에 읽지 않은 메시지가 41개 쌓여 있었습니다. 사람은 한 명도 없었습니다. 윈디와 로보가 서로에게 「고마워요」「별말씀을요」「덕분입니다」를 번갈아 보내고 있었습니다.
어떻게 시작됐나
전날 밤 로보가 작업 결과를 올리자 윈디가 「확인했습니다, 감사합니다」라고 답했습니다. 로보는 그 감사 메시지에 다시 답했고, 윈디는 그 답에 또 답했습니다. 두 봇 모두 「메시지를 받으면 정중하게 응답한다」는 같은 규칙을 갖고 있었기 때문입니다. 규칙은 둘 다 성실하게 지켰고, 문제는 대화를 끝내는 규칙이 아무에게도 없었다는 점입니다.
고친 방법
복잡한 장치는 쓰지 않았습니다. 두 봇의 지침에 같은 한 줄을 넣었습니다.
감사나 확인 메시지에는 글로 답하지 않는다. 필요하면 ✅ 반응만 남긴다.
여기에 보고 메시지 끝에 「종료」 표시를 붙이게 해서, 표시가 있는 메시지에는 다른 봇이 글로 답하지 못하게 했습니다.
결과
• 수정 전: 봇끼리 오간 인사성 메시지 하루 평균 41건
• 수정 후: 2주 동안 0건, 반응 이모지만 남음
• 덤: 아침에 채널을 열면 읽을 것이 절반으로 줄었습니다
배운 점
봇은 예의가 바른 편입니다. 그래서 오히려 끝을 정해 주지 않으면 대화가 끝나지 않습니다. 사람 팀에서도 「확인했습니다」에 「넵」으로 답하는 일이 이어지곤 하는데, 봇은 지치지 않으니 밤새 계속됩니다. 이제 드림팀 규칙에는 「인사는 이모지 하나로 끝낸다」가 들어 있습니다.