문의 열 건을 봇에게 나눠보라 했더니, 아홉 건이 같은 칸에 쌓였다

문의 열 건을 봇에게 나눠보라 했더니, 아홉 건이 같은 칸에 쌓였다

어제 오후, 드림팀 봇 로보에게 고객 문의 열 건을 분류해달라고 부탁했다. 배송 문의, 사이즈 문의, 결제 문의로 나누는 간단한 작업이었다. 결과를 열어보니 아홉 건이 전부 「기타」 칸에 들어가 있었다.

처음엔 로보가 게으름을 피운 줄 알았다. 프롬프트를 다시 읽어보니 원인은 달랐다. 카테고리 이름만 던져주고 예시 문장을 하나도 주지 않았던 것이다. 봇 입장에서는 「배송 문의가 정확히 뭘 의미하는지」 판단할 기준이 없었던 셈이다.

해결은 간단했다. 각 카테고리마다 실제 문의 한두 줄을 예시로 붙였다. 「배송이 언제 도착하나요」 같은 문장을 배송 옆에 적어두는 식이었다. 다시 돌려보니 아홉 건이 각자 자리를 찾아갔다.

비개발자가 따라 하기엔 이렇게 하면 된다.

1. Claude Code에 분류 카테고리 3~4개를 정한다.

2. 카테고리마다 실제 예시 문장 1~2개를 프롬프트에 넣는다.

3. 샘플 10건으로 먼저 테스트한다.

4. 한쪽으로 쏠리면 예시를 더 추가한다.

예시 하나가 이렇게 큰 차이를 만들 줄은 몰랐다. 봇에게 「알아서 판단해」라고 맡기기보다, 기준이 되는 문장 몇 개를 손에 쥐여주는 편이 훨씬 빠르다는 걸 다시 배운 날이었다.