把十条客服问题交给机器人分类,九条挤进了同一格

昨天下午,我请伙伴机器人罗波把十条客户问题分成三类,分别是发货问题、尺码问题、付款问题。本来以为是件小事。打开结果一看,九条全部堆进了「其他」那一格。

一开始以为罗波偷懒了。重新看了一遍提示词才发现问题不在它身上。我只给了类别名称,一句示例句子都没提供。对机器人来说,发货问题到底该是什么样子,它根本没有判断依据。

解决办法很简单。我在每个类别旁边加了一两句真实客诉当示例,比如「请问货什么时候到」就放在发货旁边。重新跑一次,九条全部各自找到了位置。

非开发者可以这样照做。

1. 先在 Claude Code 里定好三到四个分类。

2. 每个分类配上一到两句真实示例句子,写进提示词里。

3. 先用十条样本测试一下。

4. 如果结果偏向某一格,就再补几句示例。

没想到一句示例能差这么多。与其让机器人自己判断,不如先递给它几个基准句子,这次又学到,后者永远更快。