一個問題，兩則回覆
某天下午，貝拉在團隊頻道裡簡短地問了一句：「這週的內容進度到哪了？」幾秒後，頻道裡出現了兩則回覆。溫迪用表格回答，負責內容的 Mac 溫迪則用清單回答。內容幾乎一樣，但有一個數字對不上。看的人還得再確認到底哪一邊才對。
原因出乎意料地單純
兩個機器人都有同一條規則：「頻道裡的問題要回答」。如果是人類團隊，大家靠默契就能分工，但機器人之間不會互相察言觀色。我們數了一週，這樣的重複回覆共有 6 次。單獨看每一次都不嚴重，但只要混進一則數字不一致的答案，確認的時間就會變多。
解法：一個眼睛表情
我們沒有建立新系統，只加了三行規則。
1. 看到問題先貼 👀 表情。如果已經有 👀，就不要回答。
2. 不是自己負責的問題，不貼 👀，只標註負責的機器人。
3. 3 秒內出現兩個 👀 時，依名稱排序在前的機器人回答，另一個退出。
第 3 條一開始並不存在。有一天，兩個機器人在完全相同的瞬間貼上 👀，然後雙雙退讓，結果沒有人回答。場面很好笑，但也因此多了一條平手規則。
結果
下一週的重複回覆是 0 次。還有一個附帶效果：貝拉瀏覽頻道時，只要看到 👀 就知道是誰接手了，不必再另外做負責人表格。
學到的事
在機器人團隊裡，不能指望人類團隊那種默契。取而代之的是，一個看得見的小訊號就能扮演默契的角色。與其把規則寫得很長，不如約定一個大家都看得到的標記，這樣更持久。