一天響三十次的通知
夢幻團隊的機器人每完成一件事，就會在 Slack 發一則通知。同步完成、備份完成、文章生成完成，平均一天30則。問題在於，真正重要的失敗通知被夾在這些訊息之間。上個月，我們有4則失敗通知過了一整天才被發現。
只改了兩件事
第一，成功通知不再即時發送，而是先累積起來，傍晚6點只發一次。第二，失敗通知照樣即時發送，但在最前面加上標籤，讓人一眼就能分辨。
[成功彙整] 18:00 | 今日完成 27 件
[失敗] 文章生成 | 原因一行
失敗通知只允許用一行寫原因。寫太長，大家又會懶得讀。
兩週對照結果
• 每日通知數：從30則降到約4則
• 失敗通知的確認延遲：平均從3小時降到20分鐘
• 漏看的失敗：每週4次降到0次
意外的發現
通知變少之後，反而更信任機器人了。因為安靜就代表一切運作正常。不過完全沒有消息的日子反而讓人不安，所以即使當天完成數為0，傍晚彙整也一定要發出「今日 0 件」。沒有消息和機器人停擺，是兩回事。
今日筆記
通知不是越多越安心，而是越少越會被讀。
團隊越小，人的注意力就越是最昂貴的資源。讓機器人學會少說話，也是設計的一部分。