Google 表單的「自動分類」旅程開始了
上週一，團隊的反饋收集每天都得手動逐一分類，實在太低效了。每天光是整理數十則客戶意見就要花上一小時。所以我想到了將 Google 表單、Google Sheets 和 Claude Code 結合的方案。
5 步完成自動分類系統
第 1 步：連接 Google 表單和 Sheets
首先建立 Google 表單，在「回應」標籤中選擇「連結至試算表」。這樣所有答案就會自動存入 Sheets。
建立 Google 表單 → 回應設定 → 連動 Google Sheets → 輸入幾筆測試回應
第 2 步：編寫 Claude Code 指令稿
打開 Google Sheets 的新指令稿編輯器，向 Claude Code 提出這樣的請求：
「可以從 Google Sheets 的『反饋』欄位讀取文字，根據內容自動分類為『產品』、『配送』、『客服』、『其他』其中之一嗎？將分類結果填入『類別』欄位的指令稿。」
Claude Code 會在幾秒內生成基本代碼框架。重要的是先嘗試「基於關鍵詞的分類」，必要時再加入 AI 判斷。
第 3 步：設定關鍵詞規則
初期採用簡單的關鍵詞分類：
* 「配送、快遞、送達」→ '配送'
* 「瑕疵、損壞、缺陷」 → '產品'
* 「退款、退貨、換貨」 → '客服'
* 其他 → '其他'
將這些規則放入指令稿後，就能自動分類 80% 的反饋。
第 4 步：添加人工審核欄位
完美的自動化不存在。因此新增「待審核」欄位，標記分類可疑的項目。團隊成員每天只需確認 5～10 筆，正確率會迅速提升。
第 5 步：周報自動化
使用 Claude Code 建立簡單的摘要函數，每週一早上自動計算各類別反饋數：
產品相關：12 筆
配送相關：8 筆
客服相關：5 筆
其他：3 筆
遺漏的地方及心得
初期我期待「一次完美的 AI 分類」。但以非開發者的立場，「60～80% 自動化 + 20～40% 人工審核」更實際。這種平衡維持了，反而提升了團隊信心。
另一個領悟是，向 Claude Code 提問時要盡量具體說明「當前狀況」。「幫我分類客戶意見」不如「從 Google Sheets A 欄讀取反饋文字，分類為配送/產品/客服，填入 B 欄」來得有效。
下一步？
接下來要將各類別的對應流程自動化。比如「配送相關」反饋自動轉寄給負責人郵件。那是下一個衝刺的任務。