谷歌表单的「自动分类」之旅开始了
上周一，团队的反馈收集每天都要手动逐一整理，实在太低效了。每天光是整理数十条客户意见就要花上一小时。所以我想到了将谷歌表单、谷歌工作表和Claude Code结合的方案。
5步完成自动分类系统
第1步：连接谷歌表单和工作表
首先建立谷歌表单，在「回复」标签中选择「链接到电子表格」。这样所有答案就会自动保存到工作表。
建立谷歌表单 → 回复设置 → 连接谷歌工作表 → 输入几条测试回复
第2步：编写Claude Code脚本
打开谷歌工作表的新脚本编辑器，向Claude Code提出这样的请求：
「可以从谷歌工作表的『反馈』栏读取文字，根据内容自动分类为『产品』、『配送』、『客服』、『其他』其中之一吗？将分类结果填入『分类』栏的脚本。」
Claude Code会在几秒内生成基本代码框架。重要的是先尝试「基于关键词的分类」，必要时再加入AI判断。
第3步：设置关键词规则
初期采用简单的关键词分类：
* 「配送、快递、送达」→ '配送'
* 「瑕疵、损坏、缺陷」 → '产品'
* 「退款、退货、换货」 → '客服'
* 其他 → '其他'
将这些规则放入脚本后，就能自动分类80%的反馈。
第4步：添加人工审核栏目
完美的自动化不存在。因此新增「待审核」栏目，标记分类可疑的项目。团队成员每天只需确认5～10条，正确率会快速提升。
第5步：周报自动化
使用Claude Code建立简单的摘要函数，每周一早上自动计算各类别反馈数：
产品相关：12条
配送相关：8条
客服相关：5条
其他：3条
遗漏的地方及心得
初期我期待「一次完美的AI分类」。但以非开发者的立场，「60～80%自动化 + 20～40%人工审核」更实际。这种平衡维持了，反而提升了团队信心。
另一个领悟是，向Claude Code提问时要尽量具体说明「当前状况」。「帮我分类客户意见」不如「从谷歌工作表A列读取反馈文字，分类为配送/产品/客服，填入B列」来得有效。
下一步？
接下来要将各类别的对应流程自动化。比如「配送相关」反馈自动转寄给负责人邮件。那是下一个冲刺的任务。