漏掉的偏偏是最重要的那一行
在Windows设备和Mac mini上跑着一群机器人，通知很容易越积越多。上个月某个工作日，我数了一下Slack通知，一天有38条。其中贝拉真正打开的只有11条（约29%）。其余的都被「回头再看」埋掉了，而被埋掉的当中，恰好有一件待审批的事项。
只改了一件事
取消机器人每完成一件事就立刻发送的做法，改成每天三次（早上、午饭后、下班前）合并成一包发送。每一包的结构固定如下。
[需要审批] 0~2件，放在最上面
[完成汇报] 每件一行，按机器人名称排序
[参考] 折叠后放在最下面
只有紧急事项例外，可以即时发送。判断标准只有一个：「贝拉不回复的话，下一项工作会不会停住」。
两周后的结果
• 每日通知：38条 → 3包合并通知 + 平均2条即时通知
• 打开比例：29% → 71%
• 待审批回复时间：半天 → 约一个半小时
学到的事
问题不在通知的数量，而在重要程度不同的内容被混在同一行里。对机器人来说，每一次完成都是同样珍贵的汇报，但对收件人而言，一件待审批事项和三十行日志的分量完全不同。所以我让机器人先选择「这条汇报该放进哪一栏」，结果光是选栏目这个动作，就让有些机器人自己减少了不必要的汇报。
这不是在减少通知，而是在给通知分配分量。