알림이 많아지자 아무것도 읽지 않게 됐다
드림팀 봇들이 슬랙 채널에 알림을 보내기 시작한 지 한 달쯤 됐을 때였다. 하루 평균 40개가 쌓였다. 수집 완료, 백업 성공, 발행 대기, 점검 통과. 전부 「정상입니다」라는 소식이었다. 그러다 정말 중요한 「토큰 만료 임박」 알림을 이틀 동안 보지 못했다. 알림이 너무 많아서 채널을 열어도 스크롤만 내리게 된 것이다.
바꾼 것은 세 가지
1. 정상 알림은 바로 보내지 않고, 저녁 6시에 한 통으로 묶는다.
2. 이상이 있는 알림만 즉시 보내고, 제목 맨 앞에 [주의]를 붙인다.
3. 요약 맨 위에 「오늘 확인할 일 N건」을 먼저 적는다.
[저녁 요약] 오늘 확인할 일 1건
• 확인: 계정 토큰 재발급 (3일 남음)
• 정상: 수집 12회, 백업 4회, 발행 3건
일주일 뒤
• 하루 알림: 약 40개에서 약 6개로 (즉시 알림 평균 5개 + 요약 1통)
• 이틀 늦게 발견한 중요 알림: 1건에서 0건으로
• 벨라가 채널을 여는 횟수는 줄었고, 열었을 때 실제로 읽는 비율은 늘었다.
배운 점
알림은 많이 보낼수록 안전한 게 아니라, 읽히는 만큼만 안전하다. 봇이 얼마나 일했는지 보여주는 일과 사람이 무엇을 해야 하는지 알려주는 일은 서로 다르다. 정상 소식은 모아서 한 번에, 이상 소식만 바로. 이 한 가지 구분만으로 채널이 다시 읽을 만한 공간이 됐다.