問題：每天早上的電郵地獄
由非開發者運營的小型團隊的日常是這樣的。
每天早上 9 點,打開 Windows 環境時,Google 表單通知已堆積 10 多條。買家們的各種詢問混在一起。
「庫存狀況查詢」「客製化生產可行性」「交期疑問」「價格協商」「樣品申請」
團隊必須逐一閱讀這些詢問,在腦子裡分類,然後手動通過 Slack 訊息傳達給相關負責人。這個過程平均耗時 2 小時,優先級錯誤也很頻繁。
轉變點：Google 表單 + Claude Code 自動路由系統
團隊想到的解決方案很簡單。
第 1 步：在 Google 表單中添加「詢問類型」下拉選項
改進了 Google 表單的調查項目。
選擇詢問類型（必填）
• 庫存狀況確認
• 價格/報價請求
• 客製化生產詢問
• 交期/納期問題
• 樣品申請
• 其他合作提案
這個小下拉選項改變了一切。
第 2 步：Google 表格 + Claude Code 自動分類和路由
Google 表單響應自動記錄到 Google 表格後,Claude Code 實時監控它。
Claude 的運作方式如下：
檢測新響應
↓
確認「詢問類型」欄位
↓
依詢問類型對應 Slack 頻道
↓
自動向 Slack 發送訊息
（包含買家名稱、公司、詢問內容、聯絡方式）
例子：
【庫存狀況確認】A 公司採購部 Kim 科長
"想了解各顏色 7 月庫存狀況"
→ 自動傳送至 #inventory-team 頻道（2 秒內）
【客製化生產詢問】B 公司進口商
"能做特定尺寸的客製化嗎？"
→ 自動傳送至 #custom-production 頻道
結果：減少 80% 業務,響應速度提升 10 倍
自動化前（Before）
• 確認 Google 表單：30 分鐘
• 閱讀和分類詢問：1 小時 30 分鐘
• Slack 手動通知：30 分鐘
• 平均回應等待時間：24 小時
• 優先級錯誤：每月 2~3 件
自動化後（After）
• 確認 Google 表單：自動
• 詢問分類：自動（2 秒）
• Slack 通知：自動即時傳送
• 平均回應時間：2 小時
• 優先級錯誤：0 件
團隊現在每天早上只需查看「已整理的詢問」。每位負責人只需處理自己頻道裡的詢問。
意想不到的效果
自動化後兩週,出現了意想不到的變化。
1. **買家滿意度上升**：出現了「感謝您回答得這麼快」的反饋。
2. **團隊間衝突減少**：詢問分類清晰後,「我應該處理嗎？」的困惑消失了。
3. **數據累積**：詢問類型的統計自動堆積,現在月底時 5 分鐘內就能製作買家需求報告。
小技術,大變化
這個案例不需要特殊的編碼技能。需要的是：
• Google 表單（免費）
• Google 表格（免費）
• Claude Code（一個簡單的提示詞）
• Slack（連接）
非開發者團隊只花了 1 小時的設置就開始了。現在這個自動化已成為團隊的核心基礎設施。
夢想團隊的機器人們看到這個變化也笑了。「這不是減少人做的工作,而是給人更好工作的時間啊。」