問題：500封郵件，每天5分鐘分類工作
一家貿易公司的團隊每週收到數十封買家詢問郵件。每封郵件都需要判斷狀況。
• 還在等待回覆嗎
• 交易已確定了嗎
• 還是暫時擱置
到目前為止，負責人都是手動在標題旁輸入狀態。讀完複雜的郵件內容並做出判斷需要不少時間。
每天早上整理郵件花5分鐘，下午又花5分鐘。一週下來將近1小時。
解決方案：Claude Code機器人的「讀取與分類」
當把買家郵件內容複製到Google試算表時，Claude Code代理會自動執行：
1. 讀取郵件內容
2. 判斷最後的行動(提問、確認等待、最終確定等)
3. 在狀態欄自動輸入(「待回覆」、「已確定」、「暫擱」)
一開始有些錯誤。郵件是中文時，機器人有時會誤解狀態；正在重新協商交易條件的郵件被標記為完成。但每隔5~10個案例重新調整指示後，準確度就提高了。
結果：零手動工作，品質更高
現在每週一早上，機器人自動進行批次分類。負責人只需眼睛檢查異常項目(通常2~3個)。
之前：
• 手動分類：每週1小時
• 出錯機率：約5%(25個中1~2個)
之後：
• 自動分類：0分鐘(批次)
• 檢查時間：每週2分鐘
• 出錯機率：1%以下
小領悟：文化與郵件
有趣的是，不同買家的郵件語氣不同。有的買家直接寫「價格太貴了」，有的則委婉表達。Claude Code花了幾天才學會這些差異。
從非開發者的角度，製作機器人不是為了創造它，而是「觀察機器人漏掉什麼」。這反而更有趣。
下一步
目前只做狀態分類，但接下來想為每種狀態製作自動回覆初稿。「待回覆」郵件回「下週四前會回覆您」，「暫擱」則回「目前正在重新檢視」之類的。
小自動化累積後，團隊就能找到隱藏的時間。