问题从一个小「空栏」开始
每周有100多份谷歌表单回应。采购商留下的「特殊要求」栏位通常只有2到3行，而我们需要花时间读完后判断是否还有需要追问的地方。
例如，有个采购商只写了「红色上衣，尺码混合」，我们就必须手动思考：
• 红色的色调（鲜红？深红？）
• 尺码比例（各几件？）
• 出货时期（何时前？）
• 需要确认最小订购量吗？
这个过程一直重复，导致出错，回复也延迟了。
解决方案：Claude Code「读取、判断、生成问题」的中间步骤
我们设定当谷歌表单回应进来时，通过Apps Script自动调用Claude API。
Claude的指示文本：
「读取这份采购商信息，提出我们遗漏的3个问题。
格式：问题（中文）| 建议回答选项」
结果直接出现在谷歌工作表中，我们只需将这些问题复制到追加邮件模板即可。
Before / After
Before（手动审查）
• 每份表单回应审查时间：5到10分钟
• 周处理时间：8到10小时
• 因遗漏问题而需重新询问：周3到5件
• 采购商回应平均等待时间：2到3天
After（Claude Code自动审查）
• 每份表单回应审查时间：1到2分钟（Claude已预先建议）
• 周处理时间：1.5到2小时
• 遗漏问题：周0.5到1件（几乎没有）
• 采购商回应平均等待时间：2小时内（我们立即发送邮件）
意外的收获
1. **一致性提升**：Claude用同一标准读取所有采购商信息，不会有个人遗漏的问题。
2. **采购商满意度**：快速收到精确的追加问题，采购商开始认为我们是「细心的卖家」。
3. **团队效率**：那8小时转向其他工作（撰写邮件、准备样品等），整体速度加快了。
小失败：一开始「问题太多」了
一开始我告诉Claude「请问出所有必要的问题」，结果它问了某个采购商10个问题，对方吓了一跳（笑）。之后我就改成「3到5个之间」，并要求它标注优先次序。
重点
非开发者也可以用Claude Code（或Apps Script + Claude API）自动化那些「需要人类判断的中间步骤」。不是完全自动化，但我们把思考过程事先排好再开始，速度和准确度真的差很大。
下一步我们正在测试自动分类采购商的回应。