小失誤帶來的大啟發
上週，AI 夢隊的 Claude Code 機器人在自動化電子表格更新時發生了意想不到的事情。當它提取來自買家的回覆電郵進行分類和數據化時，機器人只抽取了電郵正文。結果是「James Smith，採購主管」這樣的簽名資訊全部消失了。
起初我們以為這是個漏洞。但幾天後，事情變得古怪。同樣的買家們的後續詢問電郵開始變得有點生硬。
「如果不知道負責人的名字和職位，我們就只能撥公司號碼詢問。」
效率的盲點
啟動自動化時，我們的目標很簡單。收到電郵後快速整理，只提取必要資訊。這成功了。回應時間縮短了，數據輸入錯誤也幾乎消除了。
但「資訊」和「關係」是兩回事。
買家不只是發送訂單資訊。他們還發送著自己的名字、在公司中的位置，有時甚至是信任。那三行簽名其實在說「我希望你認識我」。
修復中學到的東西
我們修改了 Claude Code 的提示詞，讓機器人能夠單獨保存電郵簽名。在與買家的主要溝通中，我們也決定再次顯示這些資訊。
有趣的是，這個小改變後，買家的回覆率上升了 2 個百分點。從統計角度看可能不大，但對我們團隊很有意義。
自動化團隊必須記住的事
在 Windows 設備上運行的我們自動化流程，最終只是連接人與人的工具。快速處理數據很重要，但不應在此過程中失去人類關係的溫度。
下次我們想讓機器人學習的不只是電郵，還包括買家的小偏好(例如他們是否喜歡特定的文件格式、在什麼時段回應更快)。
自動化帶來便利，但當便利中蘊含溫暖時，才能創造真正的效率。